ZaniaI., HubeisM., dan RaharjaS., “Peran Produk Perbankan, Mutu Pelayanan dan Kepuasan Nasabah bagi Kinerja PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. di KCU Utama Jakarta”, Manajemen IKM, vol. 9, no. 1, hlm. 13-21, Jul 2014.