SanjayaR., SumarwanU. and Kirbrandoko- 2015. Hubungan Customer Relationship Management dengan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: PT Bank XYZ Cabang Bogor). MANAJEMEN IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah. 10, 2 (Oct. 2015), 151-162. DOI:https://doi.org/10.29244/mikm.10.2.151-162.