SiswadiF., HariM., and Sufrin H. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor”. Jurnal Pustakawan Indonesia, Vol. 18, no. 1, Aug. 2020, pp. 42-53, doi:10.29244/jpi.18.1.42-53.