SiswadiF., HariM., & Sufrin H. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42-53. https://doi.org/10.29244/jpi.18.1.42-53