YuliatiL. N. dan AnzolaY., “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK”, Jur. Ilm. Kel. & Kons., vol. 2, no. 2, hlm. 186-192, Agu 2009.